پاورپوینت بهبود مستمر فرآیندها – عارضه یابی و بهره وری -شرکت QMS ایران
دسته بندی | صنایع غذایی |
فرمت فایل | pptx |
حجم فایل | 4376 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 163 |
اسلاید ۱ :
اهداف دوره
– تعریف و شناخت فرآیندها
– دسته بندی فرآیندها
– فرآیندهای مشتری مدار
– تعریف اثربخشی و کارایی
– مدل FOCUS PDCA
– مدل SAMIE
اسلاید ۲ :
تعاریف و مفاهیم
فرآیند
q مجموعهای از فعالیتهای مرتبط به هم یا متعامل كه ورودیها را به خروجیها تبدیل میكند.
- مجموعه ورودی های یك فرآیند عمومأ خروجیهای سایرفرآیندها هستند.
- فرآیندها در سازمان عمومأ برنامهریزی میشوند و تحت شرایط كنترل شده به اجرا درمیآیند تا ارزشافزوده ایجاد شود.
یك فعالیـت كه با استفاده از منابـع و بصـورت هدایت شده در جهت كسب توانایی برای تبدیل داده ها به ستاندهها عمل میكند را میتوان به عنوان یك فرایند در نظر گرفت.
اسلاید ۳ :
تعاریف و مفاهیم
فرآیند
مجموعهای از فعالیتهای مرتبط به هم یا متعامل كه دروندادها را به بروندادها تبدیل میكند.
اسلاید ۴ :
نگرشی دیگر در شناسائی فرآیندها
فرآیند زنجیرهای از فعالیتهای با ارزش افزوده است كه محصول و یا خدماتی را تحویل مشتری فرآیند(بیرونی و یا درونی) میدهد.
فرآیند با یك نقطة شروع و یك نقطة پایان تعریف
شده است.
اسلاید ۵ :
رویكرد فرآیندی
- هر سازمانی برای عملكرد مؤثّرتر باید تعدادی فرآیند مرتبط باهم و مؤثّر برهم را تعیین و مدیریت نماید.
- شناسایی و مدیریت نمودن فرآیندهای به كارگرفته شده در یك سازمان و به ویژه تعامل میان این فرآیندها به شكل سیستماتیك رویكرد فرآیندی نامیده می شود.
اسلاید ۶ :
مزایای رویكرد فرآیندی
به زبانی ساده:
اولین مزیت رویكرد فرآیندی، نگاهی مجدد به سازمان از دیدگاه یك مشتری است.
- شناخت فرآیندهای سازمان از دیدگاه مشتری،
- شناخت سایر فرآیندهایی كه از دیدگاه مشتری پنهان است و
- بررسی ارزش فرآیندها در سازمان
۱- برای كاركرد موثر یك سازمان ، شناسایی و ادارة فعالیتهای به هم وابسته ضروری است.
۲- نگرش فرآیندی، به سازمان امكان میدهد تا روی ارتباط بیـن تك تك فرآیندهای موجود در مجموعهای از فرآیندها و نیـز تركیب و تعامل آنها، كنترل مستمر داشته باشد.
اسلاید ۷ :
ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری
فرآیندهای ارزشمند از نظر مشتری:
- مشتری آنها را تشخیص می دهد، حاضر به پرداخت هزینه های آن میباشد. كاری برای مشتری
فرآیندهای بیارزش از نظر مشتری:
- برای سازمان ضروری است، ولیكن مشتری بهایی برای آن نمیپردازد.
كاری برای شركت
فرآیندهای زائد:
- كارهای غیر ضروری، نه ارزشی برای مشتری دارد و نه برای سازمان
كاری برای هیچكس
اسلاید ۸ :
مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP
مدل اختاپوس بصورت شماتیک فرآیندهایی را نمایش می دهد که مستقیماً ورودی از مشتری به سازمان دارند و / یا مستقیما خروجی را از سازمان تحویل مشتری می دهند.
اسلاید ۹ :
یك فرآیند مشتری مدار
- COP Customer Oriented Processes
فرآیندهای مشتری مدار
- SOP Supporting Oriented Processes
فرآیندهای پشتیبان
- MOP Managing Oriented Processes
فرآیندهای مدیریت
اسلاید ۱۰ :
تعاریف و مفاهیم
اثر بخشـی
میزان تحقق فعالیتهای طرح ریزی شده و حصول نتایج مورد نظر
كارآیـی
رابطة میان نتایج حاصله با منابع استفاده شده