مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی
دسته بندی علوم انسانی
بازدید ها 31
فرمت فایل docx
حجم فایل 46 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 26

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

فروشنده فایل

کد کاربری 3349

کاربر

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

توضیحات: فصل دوم (پیشینه ی پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی فارسی و انگلیسی کامل به شیوه APA جهت استفاده فصل دو

توضیحات نظری در مورد متغیر و همچنین پیشینه در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب برای فصل دو

منبع : دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از مبانی نظری متغیر:

رد پای اندیشه بازارگرایی را می­توان در اوایل دهه پنجاه میلادی یافت، زمانی که پیتر دراکر(1954) مشتری را پایه و اساس سازمان­ها عنوان کرد و آن را برای حیات سازمان­ها ضروری دانست. اظهارات دراکر توسط لویت(1960) مورد حمایت قرار گرفت. او نیز قاطعانه معتقد بود که برآورده کردن نیازهای مشتریان باید به عنوان هدف اصلی بنگاه­های تجاری مورد توجه قرار گیرد. سایر نویسندگان بعداً این ایده را به نام ((مفهوم بازاریابی)) گسترش دادند. از آن زمان به بعد، صاحب نظران ومدیران زیادی این فلسفه تجاری مشتری مدار را جزء تفکیک ناشدنی مدیریت روزانه خود قرار دادند(رجوعی،1387).کوهلی و جاوروسکی مفهوم بازاریابی را به عنوان فلسفه یا روش تفکری که تخصیص منابع و فرموله سازی استراتژی­های سازمان را هدایت می­سازد تعریف نموده و فعالیت­هایی شامل شناسایی و برآوردن نیازها وخواسته­های مشتریان، تمرکز بر تحقق اهداف سازمان در حین برآورده ساختن نیازهای مشتری و نیز انسجام تمامی نواحی وظیفه­ای جهت کسب اهداف سازمان از طریق پاسخ صحیح به خواسته­های مشتریان را به عنوان فعالیت­هایی جهت کاربردی سازی مفهوم بازاریابی معرفی کرده و سازمانی که در اجرای این فعالیت­ها می­کوشد، سازمان بازارگرا نامیدند(نایب زاده و حیدرزاده، 1388). نارور و اسلاتر بیان کردند که قلب بازارگرایی، مشتری­گرایی است. شرکت­هایی که می­خواهند بازارگرا باشند باید بدانند که نیازهای فعلی و آتی مشتریانشان چیست تا بتوانند برای آنان ارزش افزوده بیشتری ایجاد کنند. آنها نه تنها بر رضایت مشتریان تأکید کردند بلکه بر ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای مشتریان از طریق افزایش مزایای خریدار یا کاهش هزینه­های او تأکید ورزیدند. همچنین آنها معتقد بودند که کارکنان در سازمان­های بازارگرا توجه زیادی به کیفیت ارائه خدمات می­کنند. کارکنان چنین سازمان­هایی وقت زیادی را با مشتریان خود می­گذرانند. تمایل به خلق ارزش ممتاز برای مشتریان و دستیابی به مزیت پایدار رقابتی یک کسب وکار را به سمت خلق و حفظ فرهنگی هدایت می­کند که برانگیزاننده رفتارهای معینی باشد؛ بازارگرایی فرهنگ سازمانی است که بصورت کارآ و اثربخش به خلق رفتارهای ضروری جهت ایجاد ارزش ممتاز برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر کسب و کار می­انجامد(همان). شاپیرو(1988) مشتری­گرایی را این گونه تعریف می­کند: انتشار اطلاعات در مورد مشتریان در سراسر سازمان، تدوین استراتژی­ها و سیاست­های میان وظیفه­ای برای برآوردن نیازها، و دستیابی به حس تعهد گسترده سازمان به این طرح­ها.کوهلی و جاواروسکی (1990) اظهار می­کنند مشتری­گرایی نشان­دهنده میزانی است که اطلاعات مشتری به وسیله واحدهای سازمانی جمع­آوری شده و مورد استفاده قرار می­گیرد.نارور و اسلاتر(1990) بیان می­کنند که مشتری­گرایی فرهنگ سازمانی است که بطور کارآمد و مؤثر رفتارهای ضروری برای خلق ارزش برتر برای خریداران را ایجاد می­کند. روکرت(1992) مشتری­گرایی را به عنوان((میزانی که سازمان اطلاعات از مشتریان را کسب و استفاده می­کند، استراتژی که نیازهای مشتری را برآورده می­کند، توسعه می­دهد، و با پاسخگو بودن نسبت به خواسته­ها و نیازهای مشتریان این استراتژی را به اجرا در می­آورند)) تعریف می­کند. مشتری­گرایی بر اهمیت دستیابی به درک کافی از مشتریان سازمان و یافتن راه­هایی که بطور مدوام ارزش­های برتر برای مشتریان فراهم آورد، تأکید می­کند(نارور و اسلاتر، 1990). برخی از محققین مشتری­گرایی را به عنوان اصلی­ترین رکن بازارگرایی در نظر گرفته­اند(دیشپاند، فارلی و وبستر، 1993).


دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق گرایش به داخل/ …

۳۱ مرداد ۱۳۹۶ – دنیایی از مقالات و تحقیقات در سایت ما موجود است که شما به صفحه اختصاصی مبانی نظری و پیشینه تحقیق گرایش به داخل/ هزینه (فصل دوم تحقیق) …

[PDF]PDF: مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل هزینه | …

ﺑﺎ ﻋﺮض ﺳﻼم. ﻣﻦ ﺑﺮای رﻓﺎه ﺷﻤﺎ ﺳﺎﯾﺖ ﻣﺎ رو راه اﻧﺪازی ﮐﺮدم. اﯾﻦ ﺻﻔﺤﻪ اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ﺑﻪ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی و ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﭘﮋوﻫﺶ www1.9project.ir/posts/29012.html ﮔﺮاﯾﺶ ﺑﻪ داﺧﻞ ﻫﺰﯾﻨﻪ اﺧﺘﺼﺎص دارد. ﻟﻄﻔﺎ ﺣﺘﻤﺎ دﻗﺖ ﺷﻮد …

مبانی و پیشینه نظری گرایش به داخل هزینه – فایل ناب؛ دانلود …

۱ مهر ۱۳۹۶ – مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل/ هزینه. توضیحات: فصل دوم (پیشینه ی پژوهش). همرا با منبع نویسی درون متنی فارسی و انگلیسی کامل به …

مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل/ هزینه – تحقیق و …

۲۶ شهریور ۱۳۹۶ – مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل/ هزینه. توضیحات: فصل دوم (پیشینه ی پژوهش). همرا با منبع نویسی درون متنی فارسی و انگلیسی کامل به …

مبانی نظری و پیشینه تحقیق گرایش به داخل هزینه (فصل دوم …

۲۸ دی ۱۳۹۵ – مبانی نظری و پیشینه تحقیق گرایش به داخل هزینه (فصل دوم تحقیق)لینک منبع و پست :مبانی نظری و پیشینه تحقیق گرایش به داخل/ هزینه (فصل …

دانلودفایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل هزینه : …

۹ دی ۱۳۹۵ – مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل هزینه توضیحات دانلود درباره این فایل انتقادی دارید؟ راه های تماس با ما: تماس با ما شماره تماس …

پیشینه و مبانی نظری تحقیق گرایش به داخل هزینه | بیست …

۱۹ شهریور ۱۳۹۶ – پیشینه ومبانی نظری تحقیق گرایش به داخل هزینه مشخصات این متغیر: منابع: دارد پژوهش های داخلی و خارجی: دارد کاربرد این مطلب: منبعی برای فصل …

دانلود فایل ( مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل …

۲۲ تیر ۱۳۹۶ – دانلود فایل ( مبانی نظری و پیشینه پژوهش گرایش به داخل هزینه) – – باغ بلور.

مبانی نظری وپیشینه تحقیق گرایش به داخل/هزینه | پروپوزال …

فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) … گرایش به داخل/ هزینه بر کارآیی در کلیه اجزای زنجیره ارزش تأکید میکند و با استراتژی رهبری …

پیشینه پژوهش گرایش به داخل/هزینه | پروپوزال آماده,پرسشنامه …

برچسب زده شده با : پیشینه پژوهش گرایش به داخل/هزینه. 15000 تومان. mabani nazari. 6 بازدید. 0 فروش. مبانی نظری وپیشینه تحقیق گرایش به داخل/هزینه.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *